الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع: Scent Code

نسعى في Scent Code إلى تقديم تجربة تسوق مميزة، ونحرص على ضمان حقوق عملائنا وفق القوانين المعمول بها في دولة الكويت.

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، مع المحافظة على العبوة ومحتوياتها.
• يجب تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الطلب.
• يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
• بالنسبة للعطور، تطبق المدد والضوابط والاستثناءات المقررة قانوناً، بما فيها الأحكام الخاصة بالشراء الإلكتروني.

2. العطور المفتوحة أو المستخدمة

لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي بعد فتح العطر أو استخدامه، متى كان ذلك جائزاً قانوناً، مع عدم الإخلال بحقوق العميل في حالات العيوب أو عدم مطابقة المنتج.

3. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

• إذا وصل المنتج تالفاً، أو مختلفاً عن الطلب، أو يحتوي على عيب، يرجى التواصل معنا وتقديم رقم الطلب وصور توضح المشكلة.
• ستتم مراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع أو رد المبلغ، وفق الحقوق المقررة قانوناً.

4. استرداد المبالغ

عند قبول طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ وفق طريقة الدفع الأصلية أو أي طريقة أخرى يتم الاتفاق عليها، دون فرض تكاليف إضافية تخالف القانون.

5. تقديم الطلبات

يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال قنوات التواصل الرسمية للمتجر (واتساب أو البريد الإلكتروني) مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب.

نشكركم على ثقتكم بـ Scent Code.